Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Chez nuxalith, nous comprenons que chaque décision financière mérite réflexion. Cette politique explique comment nous gérons les remboursements pour nos programmes de formation en contrôle budgétaire. On veut être clair dès le départ : pas de jargon compliqué, juste les faits.
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Les demandes de remboursement peuvent être soumises dans certaines situations précises. Voici ce qui s'applique réellement.
Période de Rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires suivant votre inscription pour demander un remboursement complet. Cette période commence le jour où nous confirmons votre accès au programme. Si vous avez commencé à consulter le contenu, c'est toujours valable pendant ces 14 jours.
Important : Après 14 jours, les conditions changent selon votre progression dans le programme. Plus vous avancez dans le contenu, moins le montant remboursable sera élevé.
Situations Exceptionnelles
On reconnaît que la vie peut prendre des tournures inattendues. Dans certains cas, nous examinons les demandes au-delà du délai standard :
- Problèmes médicaux graves documentés empêchant la participation
- Erreur technique majeure de notre côté bloquant l'accès au contenu
- Annulation du programme par nuxalith (remboursement intégral automatique)
- Circonstances personnelles exceptionnelles évaluées au cas par cas
Ces demandes nécessitent des documents justificatifs. L'équipe examine chaque situation individuellement, ce qui peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés.
Montants de Remboursement selon la Progression
| Période | Accès au contenu | Montant remboursable |
|---|---|---|
| 0-14 jours | Quel que soit l'usage | 100% du montant payé |
| 15-30 jours | Moins de 25% du contenu consulté | 70% du montant payé |
| 31-60 jours | Moins de 50% du contenu consulté | 40% du montant payé |
| Plus de 60 jours | Toute progression | Aucun remboursement standard |
On mesure la progression par le nombre de modules complétés et le temps passé sur la plateforme. Ces données sont enregistrées automatiquement et consultables dans votre compte.
Procédure de Demande de Remboursement
Le processus est direct. Voici comment ça fonctionne concrètement.
Envoi de la demande
Contactez-nous par email à help@nuxalith.com avec votre numéro d'inscription et le motif de votre demande. Joignez tout document justificatif si nécessaire.
Accusé de réception
Vous recevrez une confirmation sous 48 heures ouvrées. On vous indique le délai estimé de traitement et toute information manquante éventuelle.
Examen du dossier
Notre équipe vérifie l'éligibilité selon les critères établis. Cette étape prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrés.
Décision et notification
Vous recevez notre décision par email avec le montant approuvé et le délai de traitement du remboursement.
Traitement du paiement
Le remboursement est effectué vers le moyen de paiement original. Les délais bancaires varient entre 5 et 10 jours ouvrés.
Méthodes et Délais de Remboursement
Cartes bancaires
Pour les paiements par carte, le remboursement est crédité directement sur la carte utilisée. Le délai bancaire standard est de 5 à 7 jours ouvrés après validation de notre part. Certaines banques peuvent prendre jusqu'à 10 jours.
Virement bancaire
Si le paiement initial était par virement, on vous demande vos coordonnées bancaires (IBAN et BIC). Le remboursement arrive généralement sous 3 à 5 jours ouvrés.
Autres moyens de paiement
Pour PayPal ou autres plateformes, le remboursement suit les mêmes délais que la carte bancaire. Les frais de transaction initiaux ne sont pas remboursés.
À noter : Si votre carte bancaire a expiré ou été remplacée, contactez-nous rapidement pour organiser un virement bancaire alternatif.
Cas Particuliers et Exceptions
Formules avec paiement échelonné
Pour les inscriptions avec paiement mensuel, seuls les mois non encore prélevés peuvent être annulés. Les mensualités déjà payées suivent la grille de remboursement standard selon la progression.
Offres promotionnelles
Les remboursements sur tarifs réduits sont calculés sur le montant réellement payé, pas sur le prix initial. Si vous avez bénéficié d'une réduction de 30%, le remboursement s'applique sur le montant après réduction.
Packs et formules groupées
Impossible de demander un remboursement partiel sur un pack. Si vous voulez annuler, c'est l'ensemble du package qui est concerné selon les conditions d'éligibilité.
Certificats et attestations
Si vous avez déjà téléchargé un certificat de réussite, le remboursement n'est plus possible. Le certificat atteste de la validation complète du programme.
Situations Sans Remboursement
Soyons transparents sur les cas où on ne peut pas rembourser, même partiellement :
- Après avoir complété plus de 75% du programme
- Violation des conditions d'utilisation de la plateforme
- Partage non autorisé de contenu pédagogique
- Demande soumise plus de 90 jours après l'inscription
- Accès via un code promotionnel gratuit ou une bourse
- Changement d'avis personnel après 30 jours sans circonstance exceptionnelle
Ces restrictions existent pour protéger l'intégrité du programme et garantir l'équité entre tous les participants.
Recours et Médiation
Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement, vous pouvez demander un réexamen dans les 15 jours suivant la notification.
Pour cela, envoyez un email détaillé à help@nuxalith.com avec la référence de votre dossier initial. Un responsable différent examine votre situation. Cette seconde analyse est définitive de notre côté.
Conformément à la législation française, vous pouvez également contacter un médiateur de la consommation si le désaccord persiste. Les coordonnées du médiateur sont disponibles sur demande.
Questions sur les Remboursements
Notre équipe est disponible pour clarifier tout point de cette politique. On préfère expliquer les choses clairement plutôt que de laisser des zones d'ombre.